Qui sommes-nous?
ContactSkills a été fondé en 2013 par Dirk Van Put après 20 ans d'expérience dans l’encadrement d'équipes dédiées au contact téléphonique avec les clients. Parallèlement, il a assuré personnellement le recrutement de collaborateurs.
Qui sommes-nous?
Dirk est un homme de terrain: durant ces années, il a pris lui-même le téléphone pour des appels de vente et de service. Dans le secteur lucratif comme non lucratif, il a gagné des clients, assuré le suivi commercial, offert une écoute et une aide attentives. Simplifier la procédure de recrutement pour d'autres entreprises fait également partie de ses spécialités.
Dirk a complété ces multiples expériences d’une collaboration étroite et fructueuse avec Geert Borms, psychologue clinique, Heidi Martens, Dr. en logopédie, et le développeur de logiciels Sumocoders. Résultat: un outil de sélection unique et transparent. Un relevé précis des points forts et des faiblesses nous permet de formuler un avis clair, précieux tant pour votre collaborateur que pour votre organisation.
L’équipe
Dirk Van Put compte de longues années d'expérience dans la sélection et la vente et a encadré des équipes et coaché des collaborateurs pendant vingt ans.
Dirk
Fondateur et administrateur
Heidi Martens est une logopède expérimentée. Son doctorat en Sciences Médicales, obtenu en 2016, portait sur l’évaluation standardisée de la prosodie (rythme, accent, contrôle de la voix et prononciation). Elle apporte son expertise lors du screening des candidats.
Heidi
Conseillère en prosodie
Geert Borms est psychologue clinicien et a de longues années d'expérience en méthodologie d'évaluation des compétences. Il nous conseille sur la méthode de notation utilisée pour nos jeux de rôle.
Geert est également en charge de nos ateliers de communication sur l’orientation client.
Geert
Conseiller en méthodologie d'évaluation et coach en communication
Steven Heyselberghs est psychologue clinicien et a de longues années d'expérience en matière de compétences et de méthodes d’évaluation. Il a également une vingtaine d'années d'expérience dans la gestion du changement au sein des organisations. En tant que consultant en changement, Steven s'occupe des processus de changement chez nos clients.
Steven
Consultant en changement
Ivo Van den Broeck a 30 ans d'expérience en service à la clientèle. Il s'est spécialisé dans la formation des employés du front et du back office en matière d’orientation client.
Depuis quelques années, Ivo se charge de nos coachings individuels et formations générales à l’adresse de tous ceux qui, au sein d'une organisation, sont en contact avec le client.
Ivo
Coach-formateur en service à la clientèle
Ricardo Ebbenhorst est actif depuis 2011 en tant que consultant indépendant pour les entrepreneurs et dirigeants de petites entreprises.
Il est notre conseiller et accompagnateur en matière de politique de prix, de gestion financière et de développement des affaires.
Ricardo
Conseiller en gestion
Sumocoders est le développeur de la plate-forme CS et gère l'interface intuitive destinée à nos candidats et clients.
www.sumocoders.be
Sumocoders
Développeur de logiciels