In nog geen 20 minuten tijd krijgt u een duidelijk beeld van uw kandidaat en van zijn belangrijkste sleutelvaardigheden voor telefoneren en databasebeheer.

Dirk Van Put, zaakvoerder

ContactSkills antwoordt u op deze vragen


Kan een medewerker snel tot de essentie van de vraag van mijn klant komen?
Is hij in staat om snel een correcte analyse te maken van de behoefte van de klant?
Is hij stressbestendig aan de telefoon bij elk type klant?
Is hij klantvriendelijk en verkoopgericht, ook bij servicecalls?
Kan hij tegelijk klantvriendelijk telefoneren en zijn database beheren?
Vindt hij snel correcte informatie in een database?
Behoudt hij altijd de regie over het gesprek?


Hoe het werkt?


ContactSkills is een onlineplatform met live simulatiecalls waarop zowel kandidaat als assessor kunnen inloggen.

In een gesimuleerde bedrijfsomgeving moet uw kandidaat in een 'real life' simulatiegesprek zijn opdracht snel en succesvol afronden.

U kiest als klant welke scenario's u inzet naargelang het kandidaatprofiel dat u zoekt. U kiest uit een dertigtal rollenspelen, inbound en outbound, b-t-b en b-t-c.

Uw voordelen

Vlot

In nog geen 20 minuten tijd krijgt u een duidelijk beeld van uw kandidaat en van zijn belangrijkste sleutelvaardigheden voor telefoneren en databasebeheer.

Gestandaardiseerd

Omdat u elke kandidaat met dezelfde gestandaardiseerde scenario's test, krijgt u een objectief ijkpunt waarmee u in uw organisatie of team benchmarks kunt maken.

Op maat

U krijgt de mogelijkheid om verschillende gesprekken te simuleren volgens uw eigen behoefte.

Gebruiksvriendelijk

ContactSkills is zo opgebouwd dat u zelf - na een opleiding – kandidaten kunt testen.
Hebt u daar zelf geen tijd voor? Vraag ons dan gerust om de test in uw plaats te doen.

Onbegrensd

U kunt ook kandidaten testen die ergens anders zijn, zelfs in het buitenland: ContactSkills werkt internet based en kent dus geen grenzen.

Historiek

Uw database houdt alle geteste kandidaten bij met hun score en werkt met eenvoudige zoekfuncties en benchmarkmodules.

Coaching

U krijgt ook toegang tot een coachingstool waarmee u gemakkelijk coachingsrapporten aanmaakt en de leercurve van uw medewerker opvolgt in de tijd.

Reflectie

Ook uw kandidaat zelf krijgt een duidelijk beeld van zijn eigen kwaliteiten. Dat sterkt hem in zijn zelfvertrouwen, zijn beroepsfierheid en zijn motivatie om zijn job goed te doen.

Coaching op maat


We gebruiken de resultaten van ContactSkills als ijkpunt om coachings op maat te starten.

We willen uw medewerker inzicht bijbrengen over zijn manier van werken: hindernissen opsporen, blinde vlekken en patronen tastbaar maken. En dat inzicht gebruiken als startpunt om te veranderen en zich te ontwikkelen.

Altijd vertrekken we van positieve ervaringen. Dingen die wél werken en die mensen enthousiasmeren. Bij de start van een coaching gaan we altijd eerst op zoek naar wat uw medewerker energie geeft om vooruit te komen.

Het resultaat moet zijn dat uw medewerker bewuster omgaat met zijn kerncompetenties. En dat hij een gevoel van controle krijgt over zijn manier van werken.

Dit zeggen onze klanten


ContactSkills laat ons toe om doelgericht het juiste profiel van kandidaten te vinden voor onze business partners. Deze tool heeft ook voor een vermindering gezorgd in het verloop. Daarnaast wil ik nog vermelden dat het ContactSkills team een grote professionaliteit aan de dag legt en steeds bereikbaar is, zelfs al zijn we door het tijdverschil meer dan 5 uur van elkaar verwijderd.

Safia Karcouche, Directeur Operations Support/ HR, Gexel Montréal, Canada

ContactSkills biedt als enige in de markt een assessment waarmee je écht kunt meten of een kandidaat aan de juiste vereisten voldoet voor het werk aan de telefoon. Stop met lange selectiegesprekken en start met een CS-test.

Suzan Van Klink, Operationeel Directeur Teamleiders.nu

De ContactSkills test duurt een kwartier en geeft heel duidelijk weer of de kandidaat geschikt is voor de functie. Door ContactSkills zijn we zeker dat de nieuwe medewerker over de juiste skills beschikt.

Katrijne Dom, Customer Service Manager Benelux Bongo – Cadeaubox

Het is dé ideale tool zowel voor selectie als voor coaching: het past beter bij de functie en het meet veel meer dan een standaard redeneertest. Op die manier kunnen wij onze medewerkers coachen naar een nog hogere klantgerichtheid.

Marij Van De Velde, P&O Officer Partena Ziekenfonds

ContactSkills ontwikkelde een test die de telefoonskills van je medewerkers analyseert, maar eigenlijk doet de simulatie-oefening meer. We beseften dat ten volle toen we samen met ContactSkills de resultaten van de telefoonsimulaties van onze medewerkers aan het overlopen waren: de CS-test registreert immers niet alleen hoe je telefoneert maar ook hoe je tegelijkertijd een database invult. Hierdoor weerspiegelen de resultaten van de simulaties goeddeels het algemene profiel van je medewerkers.Wij zijn dus een tevreden klant, ook omdat de samenwerking met ContactSkills zeer aangenaam verliep. Ze doen hun job op een sympathieke, gedreven en professionele manier en dat doorheen het hele proces.

Tom Kesenne, HR Manager Mutas, lid van IAG – International Assistance Group

Ontdek zelf gratis de kracht en het gebruiksgemak van ContactSkills. Op basis van enkele eenvoudige vragen maken we voor u een gepersonaliseerde demo-account aan.